左：石川敬三 UNCOVER TRUTH CEO
コーポレートビジョン『ユーザー行動データとコンテンツデータを活用してユーザー主導の世の中へ』

右：小畑陽一 UNCOVER TRUTH COO
『著書：ユーザー起点マーケティング実践ガイド』各種イベントの共同企画＆登壇、メディアへの寄稿を通じて、ユーザーを起点にしたマーケティングの浸透に尽力

開発の背景

小畑：近年、WebサイトのUI最適化による全体最適化だけでなく、ユーザー毎に最適な情報を最適なタイミングで提供するCRMやWeb接客といった個別最適化施策が主流となっています。Webサイト、アプリ、IoT、POSなど、顧客の属性データや行動データをCDPやDWHに統合＆分析することで『ユーザー』の属性や行動に基づいたユーザー起点のマーケティング施策を実行する企業が増えてきているように感じます。

石川：そうですね。一方、これまで『いいユーザー体験』を考えていく上で欠かせない『コンテンツ単位でのデータ』が蓄積されていなかったため、誰に、どのタイミングで、どの情報（コンテンツ）を提供すれば良いかがわかりづらく、ユーザーとの効果的なコミュニケーションをいかに構築していけるかに課題があったように感じています。

小畑：確かに。さらに現場レベルだと、分析ツールを使いこなす人材を用意した上で、分析するための時間を確保しなければいけないですし、さらに分析後の良し悪しの判断などのハードルがこれらの課題を複雑化させてきたように思います。

石川：そうなんです。これらの課題に対して、ページ上で提供しているテキスト、画像、動画などをコンテンツ単位でデータ計測し、マーケティングにおけるコンテンツの活用価値を最大化するサービスとしてContent Analyticsを開発しました。これにより、コンテンツにおける無駄を排除し、誰でも、より高度なマーケティング施策を簡単に実行していけることを目指しています。

今後の展開について

石川：Content Analytics単体でお役に立っていくのはもちろんですが、これから開発＆リリースしていく部分にも期待して欲しいですね。例えば、各種CDPなどのデータ基盤やMAなどのマーケティングツールとの連携です。

小畑：各種連携が進めばコンテンツデータを付与することでユーザーデータもリッチ化していきますし、Content Analytics側で収集したデータをMA側に渡してMA側の対象リストや内容を自動判別してシナリオで配信なんかも実現していければ、そもそものコンテンツデータの価値自体が高まっていくはずです。よりユーザー起点のマーケティングが実施できるようになっていきますね。

石川：その話に紐づく内容とすれば、AIによる予測提案機能なども開発中です。ロイヤル顧客になりやすいユーザーはこんなコンテンツをこのフェーズだと求める傾向だから、先につくっておいたほうがいいよ。のような。

今後もこのような各種開発やリリースを進めることで、我々のコーポーレイトビジョンにもあるように『ユーザー行動データとコンテンツデータを活用してユーザー主導の世の中へ』をより確かになものにしていければと考えていますので、たくさんの皆様にContent Analyticsをご利用いただければと思います。