UNCOVER TRUTH 取締役COOが語る、データ分析の最前線と「はたらく」の未来
目次
「一歩先」を行くことが、ときに最も難しい。それでも私たちは、その道を選び続ける。
Web行動データの解析、CDP（Customer Data Platform）の構築、そして最新のAI活用。UNCOVER TRUTHが手掛ける事業は、常に業界の最先端を走っています。しかし、未開の地を切り拓く道のりは決して平坦ではありません。なぜUNCOVER TRUTHは「一歩先」の挑戦にこだわり続けるのでしょうか。
今回、UNCOVER TRUTHの取締役COOである小畑陽一さんに、その理由を深く掘り下げてお話を伺いました。彼のキャリアは、まさに挑戦と成長の連続。AIが急速に進化する今、私たちはどんな「価値」を生み出し、どう「はたらく」喜びを感じられるのか。小畑さんの視点から、そのヒントを探ります。
まずは、小畑さんのこれまでのキャリアについて教えてください。
前職ではエムティーアイで14年半、モバイルマーケティングに深く携わりました。会社がルナルナやmusic.jpなどのコンテンツビジネスで急成長を遂げる中、BtoB新規事業の立ち上げメンバーとなりました。SaaS型プロダクトによる企業のモバイルマーケティング支援を行い、国内トップシェアを誇るサービスまで成長させることができました。金融機関やECなどミッションクリティカルな分野を開拓し、EC業界では売上トップ100社中の50社以上で導入されるなど、エンタープライズマーケットでは日本企業で最初に成功したSaaSではないでしょうか。事業責任者として組織と事業規模を成長させた経験は、現在の私の基盤となっています。
UNCOVER TRUTHへの参画はどのようなきっかけで、決め手は何だったのでしょうか？
UNCOVER TRUTHへの参画は、前職の知人からの紹介がきっかけでした。代表の石川と飲みに行った際に、僕が手がけたBtoB事業の成功談に熱心に耳を傾けてくれた石川が、「一緒にやろうよ！」と熱烈に誘ってくれたんです。
決め手は石川の「しつこさ」でしたね（笑）。彼の「一緒に働きたい」という強い気持ちがひしひしと伝わってきて、それが何より嬉しかった。当時、何社かオファーがある中で、ある上場間近の企業との最終面談直前に石川から呼び出され、「うちに入って失敗したとしても、小畑さんの価値が変わるわけないでしょ？もう、うちで良いじゃないですか！」と、ロジック度外視の逆ギレをされたんです（笑）。それがなぜか妙に面白くて、その場で心が決まりました。
立ち上げたばかりで何もかもが手探りの状態。まさに出来立てほやほやの会社でしたが、その未完成さが逆にたまらなく魅力的でした。ちなみに、入社してみたら前職と同じビルの別のフロアにオフィスがあったんですよ。まさか、まさか同じビル内で転職するとは夢にも思いませんでしたね（笑）。
UNCOVER TRUTHの事業内容と、COOとしての小畑さんの役割を教えてください。
「UNCOVER TRUTHは、テクノロジーとコンサルティングの力で、企業のビジネスを支援するパートナーです。商品やサービスのCX（顧客体験）を最適化し、より良い顧客体験を提供することを目指しています。
僕が参画した当初は、Web解析業界の先端を走るヒートマップツール「USERDIVE」を主力商材としていました。USERDIVEは先進的であったものの、一般企業にとっては専門性が高く、その理解/活用促進や導入支援の体制が十分に追いついていませんでした。」
マーケットが未成熟な時期において、私たちは自走を前提としたサービス設計を採用していましたが、需要側と供給側のリテラシーの乖離が喫緊の課題となっていました。
加えて、月額5万円程度〜という価格設定も課題でした。たとえ100社に導入しても月商は500万円にしかならず、事業規模の拡大が見込めませんでした。
しかし、USERDIVEが安価であるのには理由がありました。創業時、石川は「大好きなインターネットの世界を便利にしたい」という強い想いから、どんな規模の会社でも導入可能な価格にUSERDIVEを設定しました。それは、世界中のWebサイトがより使いやすく改善されることを目指してのことだったのです。
USERDIVEは時代の先端を行くがゆえに、使いこなせる企業が限定され、単価が安いという問題を抱えていました。僕の最初の仕事は、この問題の本質を整理し、戦略的な立て直しを行うことでした。前職のSaaS事業で培った、ツールと人的サービスを組み合わせた高付加価値サービスの設計経験を活かし、この問題解決にあたります。
この課題を解決する答えが「小川卓」の参画でした。当時僕らの知る限りで日本一のWebサイト分析改善のプロといえば小川さんでした。彼を招き入れるため、石川と私は新宿の焼き鳥屋で延々と説得したのを覚えています。これが僕らの最高の仕事だったかもしれないですね（笑。
小川さんの分析メソッドを弊社の強みとし、当時数万円で販売していたSaaS商売は、分析コンサルティングサービスも加えることで、1社あたり50万〜100万円の顧客単価を目指すモデルへと転換を図りました。
Web分析から始まった弊社の事業は、顧客理解を深める中で、オンラインだけでなくオフラインまで含めた統合的なデータ活用の重要性に気づきました。
Web分析を専門としているアナリストたちのデータ解析能力を最大限に活かす好機と捉えました。そこで、彼らの専門知識を結集し、Webデータとリアル店舗などのデータを統合的に扱う「CDP（Customer Data Platform）」事業へと大きく舵を切ったのです。
当時、CDP市場はまだ未成熟で多くの苦労がありましたが、私たちはこの分野の先駆者として市場を開拓する道を選び、顧客データの統合活用という新たな価値創造に挑戦しました。
COOとしての僕自身の主要ミッションは、会社の将来を見据えた戦略策定です。会社の戦略が誤れば、社員が日々の業務に誇りを持てなくなってしまうと強く認識しています。そのため、常にみんなが「一歩先」「半歩先」のマーケットで価値の高い人材として成長できる環境を整え、弊社のプロダクトが最新テクノロジーで常に市場に価値を提供し続けられるよう、具体的な方針を示していくことが、会社の経営層のミッションであり僕自身のミッションだと考えています。
これまで担当されたクライアントとの印象的なエピソードがあれば教えてください。
UNCOVER TRUTHのビジネスは、一言で言えば「人と人との信頼関係」の上に成り立っています。僕自身の経験からも、多くのクライアントとの出会いと信頼が、UNCOVER TRUTHの成長を後押ししてくれました。
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